Künstliche Intelligenz in der Unternehmensberatung.

Künstliche Intelligenz kann auch eine interessante Ergänzung zu klassischen, methoden- und wissensgetriebenen Ansätzen in der Unternehmensberatung sein. Lassen Sie mich erläutern, wo KI nützlich sein kann - und wann KI nutzlos oder sogar gefährlich ist, wenn sie als Ersatz für menschliche Intelligenz eingesetzt wird.

1 Wann ist künstliche Intelligenz sinnvoll?

KI kann Prozesse unterstützen und beschleunigen, die notwendig sind, um einem Geschäftsproblem auf den Grund zu gehen. Dies gilt vor allem für die Datenanalyse, bei der KI-gestützte Tools grosse Datenmengen wie Beiträge in sozialen Medien oder Kundenrezensionen schnell durchforsten können, um Muster zu finden, die für Menschen nur schwer oder gar nicht zu erkennen wären.

So können Berater beispielsweise mithilfe von KI die Verbraucherdaten eines Kunden analysieren, um Trends und Erkenntnisse zu ermitteln, die zur Verbesserung der Marketingbemühungen des Kunden genutzt werden können. Sie kann auch dazu beitragen, Muster oder Zusammenhänge zu erkennen, die ein menschlicher Berater nicht sehen könnte, und neue Erkenntnisse und Perspektiven entwickeln, die sonst unsichtbar wären.

Schliesslich kann KI auch zur Verbesserung menschlicher Fähigkeiten eingesetzt werden. So können Berater beispielsweise KI-gesteuerte Chatbots einsetzen, um ihre Effizienz bei der Kommunikation mit Kunden zu verbessern, oder sie können sich auf virtuelle Assistenten verlassen, die sie bei täglichen Aufgaben wie der Planung von Besprechungen, dem Versenden von Status-E-Mails und der Optimierung der Arbeitsbelastung innerhalb eines Teams unterstützen.

2 Wann macht künstliche Intelligenz keinen Sinn?

KI ist im Allgemeinen nicht in der Lage, den Kontext eines Geschäftsproblems zu verstehen oder Entscheidungen auf der Grundlage ethischer Erwägungen zu treffen. Sie kann auch nicht die menschlichen Beziehungen ersetzen, die in der Unternehmensberatung so wichtig sind.

Ein weiteres Problem ist der datenbasierte Ansatz der KI: Bei der Untersuchung einer Frage stützt sich die künstliche Intelligenz auf vorhandene Daten und beurteilt die Relevanz der Informationen, um am Ende etwas Sinnvolles zu erhalten. Das funktioniert oft erstaunlich gut. Die höchste Stufe, die Sie erreichen können, ist jedoch die der ‘Best Practices’. Das bedeutet, dass man so gut - oder so schlecht - wie die anderen sein wird. Ich bezweifle jedoch stark, dass KI den Funken auslösen kann, der zu echter Innovation und Umwälzung führt, da es ihr an der Kreativität und Inspiration eines echten Menschen fehlt. Ich weiss, dass einige von Ihnen damit vielleicht nicht einverstanden sind. Aber in diesem Fall halte ich mich an die Pokerregeln: Lass mich deine Karte sehen, bevor ich glaube, dass du sie hast.

3. Wann ist künstliche Intelligenz gefährlich?

KI ist oft undurchsichtig, was bedeutet, dass es schwierig sein kann, zu verstehen, wie ein KI-gestütztes Tool seine Entscheidungen trifft. Dies kann ein Problem sein, wenn Berater sich auf KI verlassen, um strategische Entscheidungen für ihre Kunden zu treffen, indem sie einfach der Maschine ohne menschliches Urteilsvermögen glauben.

Ein weiteres Problem ist, dass das Konzept der Ethik in der Welt der KI nicht gut etabliert ist. Auch wenn die KI in der Lage ist, verschiedene Optionen für eine bestimmte Situation aufzuzeigen, muss immer eine ethische Prüfung durch echte Menschen stattfinden.

Darüber hinaus neigt die KI dazu, unsere bestehenden Vorurteile zu bestätigen, da sie dazu neigt, die Vorurteile der ihr übermittelten Daten zu reflektieren. Dies ist oft ein Problem, wenn KI eingesetzt wird, um Entscheidungen über Menschen zu treffen, da die KI am Ende bestehende Vorurteile aufrechterhalten kann.

Und nicht zuletzt: KI kann menschliche Intelligenz ersetzen, was zum Verlust von Arbeitsplätzen und anderen sozialen Verwerfungen führen kann. Daher sollte unsere Gesellschaft dringend darüber nachdenken, wie sie mit diesem Problem umgehen kann, und die Diskussion über die ‘Robotersteuer’ fortsetzen und vertiefen. Ich weiss, dass dies den Rahmen vieler Unternehmensberatungen sprengt, aber wir müssen dies bei der Beratung unserer Kunden bedenken.

4 Schlussfolgerung

Künstliche Intelligenz kann ein wertvolles Werkzeug für Unternehmensberater sein, aber sie sollte nicht als Ersatz für menschliche Intelligenz oder Urteilsvermögen eingesetzt werden. Richtig eingesetzt, kann KI Prozesse beschleunigen und dabei helfen, Muster zu erkennen, die ein menschlicher Berater möglicherweise nicht sehen kann. Bei unsachgemässem Einsatz kann KI jedoch zu suboptimalen oder unethischen Entscheidungen führen.

Wir bei AGILIS haben KI als nützliches Werkzeug entdeckt, um menschliche Fähigkeiten zu verbessern. Doch wann immer wir KI einsetzen, führen wir eine Ethikprüfung durch und validieren die Ergebnisse stets mit menschlicher Intelligenz. Für uns ist das eine Frage des gesunden Menschenverstands.

Das ist auch der Grund, warum ich das Akronym ‘AI’ lieber mit ‘Augmented Intelligence’ als mit ‘Artificial Intelligence’😉 übersetze.