L'intelligence artificielle dans le conseil en management .

L’intelligence artificielle peut également constituer un complément intéressant aux approches classiques, axées sur les méthodes et les connaissances, du conseil en management. Laissez-moi vous expliquer où l’IA peut être utile - et quand l’IA est inutile ou même dangereuse lorsqu’elle est utilisée comme substitut à l’intelligence humaine.

1 Quand l’IA est utile

L’IA peut soutenir et accélérer les processus qui sont nécessaires pour aller au cœur d’un problème commercial. C’est particulièrement vrai dans l’analyse des données, où les outils alimentés par l’IA peuvent rapidement passer au crible d’énormes quantités de données, comme des messages sur les médias sociaux ou des avis de clients, pour trouver des modèles qui seraient difficiles, voire impossibles, à repérer pour les humains.

Par exemple, les consultants peuvent utiliser l’IA pour analyser les données clients d’un client afin d’identifier des tendances et des idées qui peuvent être utilisées pour améliorer les efforts de marketing du client. Elle peut également aider à identifier des modèles ou des corrélations qu’un consultant humain ne serait pas en mesure de voir et à développer de nouvelles idées et perspectives qui seraient autrement invisibles.

Enfin, l’IA peut également être utilisée pour améliorer les capacités humaines. Par exemple, les consultants peuvent utiliser des chatbots pilotés par l’IA pour améliorer leur efficacité dans la communication avec les clients, ou ils peuvent s’appuyer sur des assistants virtuels qui les aident dans leurs tâches quotidiennes, comme la planification des réunions, l’envoi de courriels d’état et l’optimisation de la charge de travail au sein d’une équipe.

2 Quand l’IA n’est pas utile

L’IA ne permet généralement pas de comprendre le contexte d’une question commerciale ou de prendre des décisions fondées sur des considérations éthiques. Elle ne peut pas non plus remplacer les relations humaines qui sont si importantes dans le conseil en management.

Un autre problème est l’approche de l’IA basée sur les données: lorsqu’elle explore une question, l’intelligence artificielle s’appuie sur les données existantes et juge de la pertinence des informations pour aboutir à quelque chose de significatif. Cela fonctionne souvent très bien. Toutefois, le niveau le plus élevé que vous puissiez atteindre est celui des ‘meilleures pratiques’. Cela signifie que vous serez aussi bon - ou aussi mauvais - que les autres. Mais je doute fortement que l’IA puisse apporter l’étincelle qui conduira à une véritable innovation et à une véritable perturbation, car il lui manque cruellement la créativité et l’inspiration d’un véritable être humain. Je sais que certains d’entre vous ne sont peut-être pas d’accord avec cela. Mais dans ce cas, je suis les règles du poker: laissez-moi voir votre carte avant de croire que vous l’avez.

3 Quand l’IA est dangereuse

L’IA est souvent opaque, ce qui signifie qu’il peut être difficile de comprendre comment un outil alimenté par l’IA prend ses décisions. Cela peut être un problème lorsque les consultants s’appuient sur l’IA pour prendre des décisions stratégiques pour leurs clients en croyant simplement la machine sans jugement humain.

Un autre problème est que le concept d’éthique n’est pas bien établi dans le monde de l’IA. Si l’IA peut être en mesure de présenter diverses options dans une situation donnée, il faut toujours que l’éthique soit vérifiée par de vrais humains.

En outre, l’IA tend à confirmer nos préjugés existants, car elle tend à refléter les préjugés des données qui lui sont fournies. C’est souvent un problème lorsque l’IA est utilisée pour prendre des décisions concernant des personnes, car elle peut finir par perpétuer les préjugés existants.

Dernier point, mais non le moindre: L’IA peut remplacer l’intelligence humaine, ce qui peut entraîner des pertes d’emplois et d’autres perturbations sociales. Notre société devrait donc réfléchir d’urgence à la manière de traiter cette question et poursuivre et approfondir le débat sur la ‘taxe robot’. Je sais que cela dépasse le cadre de nombreux cabinets de conseil en gestion, mais nous devons garder cela à l’esprit lorsque nous conseillons nos clients.

4 Conclusion

L’intelligence artificielle peut être un outil précieux pour les consultants en management, mais elle ne doit pas être utilisée pour remplacer l’intelligence ou le jugement humain. Utilisée correctement, l’IA peut accélérer les processus et aider à identifier des modèles qu’un consultant humain ne serait pas en mesure de voir. Mais lorsqu’elle est mal utilisée, l’IA peut conduire à des décisions sous-optimales ou contraires à l’éthique.

Chez AGILIS, nous avons découvert l’IA comme un outil utile pour renforcer les capacités humaines. Mais chaque fois que nous utilisons l’IA, nous effectuons un contrôle éthique et validons toujours les résultats avec l’intelligence humaine. Pour nous, c’est une question de bon sens.

C’est aussi la raison pour laquelle je préfère traduire l’acronyme ‘AI’ par ‘intelligence augmentée’ plutôt que par ‘intelligence artificielle’😉.