Ce qui peut arriver lorsque vous ne maîtrisez pas les facteurs d'hygiène de la motivation des employés.

Récemment, j’ai eu une conversation très intéressante avec une de mes amies. Âgée d’une vingtaine d’années, très instruite, multilingue et prête à tout donner à son employeur, elle travaille pour un grand prestataire de services. Cette dernière est une entreprise très réputée et se présente comme un ‘employeur moderne avec des conditions de travail très attrayantes et des perspectives à long terme pour les personnes performantes’.

Tous les ingrédients d’une histoire d’amour durable entre employeur et employé devraient donc être réunis, non? Pourtant, elle m’a dit qu’elle allait démissionner avant la fin du mois, même si elle n’a pas de nouvelle offre d’emploi. D’ailleurs, elle n’est pas la seule - rien qu’en décembre, trois autres de ses collègues ont pris la même décision.

J’ai beaucoup de respect pour ses qualités professionnelles et je pense que sa démission entraînera une perte importante pour son employeur - sans parler de la difficulté, du coût et des efforts nécessaires pour lui trouver un remplaçant.

Je lui ai demandé les cinq principales raisons de sa démission. Voici sa réponse:

1. Il n’y a pas de règles claires pour la délégation des tâches et de l’autorité, donc elle sait rarement si elle fait bien ou mal - même si elle travaille dur pour atteindre les objectifs de son équipe.
2. Son manager s’attribue généralement le mérite lorsque les choses vont bien et blâme les autres lorsque les choses vont mal.
3. Les systèmes informatiques du département sont instables et le service informatique du siège connaît mal les besoins et les processus de la ligne de front, ce qui empêche l’équipe de faire son travail correctement.
4. Un manager qui s’est comporté de manière inappropriée envers un jeune stagiaire a été superficiellement blâmé … puis promu à un poste plus élevé.
5. Elle est consciente des différences de salaire importantes au sein de l’équipe (bien qu’elle ne puisse pas se plaindre de son propre salaire).

Analysons ses raisons à l’aide de la théorie des deux facteurs de Frederick Herzberg:

Les facteurs 1 et 2 font référence à une mauvaise relation avec le manager, le facteur 3 est directement lié à l’environnement de travail, tandis que les facteurs 4 et 5 montrent un manque d’équité au sein de l’organisation. Herzberg aurait dit que tous ces éléments se retrouvent du côté des facteur d’hygiène. Et nous, chez AGILIS, nous ajouterions qu’ils indiquent des failles évidentes en matière de culture d’entreprise.

N’oubliez donc pas: Lorsque nous parlons de la motivation des employés, nous devons non seulement nous concentrer sur la ‘motivation’, mais aussi veiller à ce que les facteurs d’hygiène - les facteurs qui provoquent la démotivation lorsqu’ils ne sont pas présents - soient traités de manière structurelle.