Vous envisagez un projet d'externalisation?

Ne prenez pas la gestion du changement à la légère!
L'externalisation d'un processus ou d'une fonction est considérée par de nombreuses grandes entreprises comme un moyen d'accroître leur efficacité, de remédier à la pénurie locale de main-d'œuvre qualifiée et de réaliser d'importantes économies. Les projets d'externalisation impliquent toutefois des changements massifs, tant pour les entreprises que pour leurs collaborateurs. Une bonne gestion du changement est donc essentielle à la réussite d'une telle transformation et garantit que les collaborateurs internes restent motivés et engagés. Il s'agit de prendre en compte les facteurs 'hard' et 'soft' dans une mesure suffisante.

Les quatre niveaux d’action suivants sont en principe pertinents pour le succès d’une initiative d’externalisation:

Gestion opérationnelle du changement: La première dimension porte sur les aspects pratiques d’un projet d’externalisation. Il s’agit notamment d’élaborer un plan de mise en œuvre détaillé, d’allouer efficacement les ressources et de mettre en place des procédures et des points de référence clairs. La gestion opérationnelle du changement garantit une transition en douceur des fonctions quotidiennes, sans perturber les opérations en cours.

Gestion tactique du changement: Au niveau stratégique, la gestion tactique du changement s’occupe d’aligner les objectifs d’externalisation avec les objectifs à long terme de l’entreprise. Cela implique la gestion de la dynamique au sein de l’organisation et du partenaire d’externalisation afin de promouvoir un environnement coopératif. Cela est essentiel pour s’assurer que le changement soutient les objectifs globaux des deux entités et conduit à une croissance durable.

Communication interne: Une communication efficace est la colonne vertébrale de toute stratégie de gestion du changement réussie. Chez AGILIS, nous préconisons des canaux de communication robustes et bidirectionnels qui non seulement informent à temps et avec précision toutes les parties prenantes, mais permettent également un feedback et des ajustements sur la base des contributions des collaborateurs. Cette ligne de communication ouverte permet d’atténuer les résistances et de créer un climat d’inclusion et de compréhension mutuelle.

Mobilisation du personnel et gestion de la culture: La mobilisation des collaborateurs dans le cadre de l’externalisation ne consiste pas seulement à transformer les résistants potentiels en partisans du changement, mais aussi à façonner activement la culture d’entreprise. En impliquant les collaborateurs dans le processus de changement et en prenant au sérieux leurs préoccupations et leurs suggestions, les entreprises favorisent non seulement une attitude positive vis-à-vis du changement, mais renforcent également la cohérence culturelle. Une gestion culturelle ciblée, qui mise sur des valeurs telles que l’ouverture, la transparence et le respect mutuel, favorise une intégration sans faille des processus d’externalisation. La reconnaissance et la récompense des collaborateurs qui soutiennent et font avancer le changement renforcent en outre l’engagement et conduisent à des résultats positifs.

La mise en œuvre réussie de stratégies d’externalisation nécessite une approche globale des aspects tant techniques qu’humains. Un partenaire expérimenté joue un rôle crucial en représentant efficacement les intérêts du client auprès du prestataire de services d’externalisation, tout en veillant à ce que les stratégies de gestion du changement et de la culture soient mises en œuvre de manière cohérente. Cela permet non seulement une intégration plus efficace des processus d’externalisation, mais favorise également une culture d’acceptation et d’engagement parmi les employés. Une telle approche garantit que les objectifs à long terme de l’entreprise sont atteints et que les employés sont impliqués avec succès pendant le processus de transition.

Vous êtes confronté·e à un projet d'outsourcing et devez assurer la transition? Contactez-nous, nous sommes heureux de partager notre expérience et nos meilleures pratiques issus d'un grand nombre de projets d'externalisation auxquels nous avons pu contribuer!
 
Christophe
09.04.2023
Christophe Berger
Christophe est le fondateur et le PDG d'AGILIS. Il a travaillé pendant plus de 10 ans pour un fournisseur international de services informatiques et d'externalisation et a accompagné de nombreux clients dans leurs projets d'externalisation. Il connaît donc très bien les mécanismes de l'externalisation, mais aussi la dynamique du côté du client.